KABAREKONOMI.CO.ID, Jakarta – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menginformasikan terjadinya penurunan kualitas layanan pada Telkomsel, IndiHome, dan Indibiz yang berdampak pada sebagian pelanggan secara nasional.
Gangguan tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
Gangguan terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, TelkomGroup telah mengerahkan seluruh sumber daya teknis secara optimal untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar dapat kembali normal sesegera mungkin.
VP Corporate Communication Telkom, Andri Herawan Sasoko, menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ia menegaskan bahwa penanganan gangguan menjadi prioritas utama perusahaan.
“TelkomGroup memastikan penanganan gangguan layanan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi melalui koordinasi intensif bersama Telkomsel. Seluruh upaya teknis terus dilakukan secara terukur untuk mempercepat pemulihan layanan serta meminimalkan dampak yang dirasakan pelanggan,” ujar Andri.
TelkomGroup juga memastikan akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan di lapangan.
Bagi pelanggan Telkomsel yang membutuhkan informasi lebih lanjut, dapat menghubungi Call Center 188 atau kanal resmi Telkomsel melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Sementara itu, pelanggan Indibiz dan Enterprise dapat menghubungi Call Center 0800-1-835566 atau 1500250, serta kanal resmi Indibiz di Facebook (Tenesatelkom), Telegram (Tenesa_Telkom_Bot), dan Instagram (@indibizcare dan @indibiz.id). (***)
