Oleh: Iman Suryanto
Di tengah arus transformasi digital yang kian pesat, kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) kini menjadi motor penggerak baru dalam dunia bisnis dan industri. Di Indonesia, salah satu perusahaan yang paling serius memanfaatkan teknologi ini untuk kemajuan ekonomi nasional adalah Telkomsel.
Melalui semangat “Dari Telkomsel untuk Indonesia”, perusahaan tidak hanya berfokus pada inovasi layanan, tetapi juga pada bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mempercepat pertumbuhan bisnis, serta melahirkan generasi talenta digital yang unggul.
Dalam dunia yang serba cepat dan digital, pelanggan tidak lagi sekadar mencari layanan terbaik — mereka mencari pengalaman terbaik. Telkomsel menyadari hal ini sejak dini. Dengan dukungan big data dan teknologi AI, Telkomsel kini mampu membaca pola perilaku pengguna, memahami kebutuhan individu, hingga memprediksi layanan yang paling relevan bagi setiap pelanggan.
Salah satu implementasi paling nyata adalah sistem customer engagement berbasis AI. Melalui analitik canggih, Telkomsel dapat memberikan rekomendasi layanan yang lebih akurat, baik untuk paket data, hiburan digital, hingga solusi bisnis.
Di sisi lain, chatbot cerdas yang dioperasikan di kanal layanan pelanggan kini mampu menanggapi jutaan pertanyaan setiap bulannya dengan tingkat akurasi yang terus meningkat.
