KABAREKONOMI.CO.ID, BATAM – PT Bandara Internasional Batam (BIB) bergerak cepat menyikapi video viral di media sosial yang menyoroti pelayanan porter di Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
Direktur Utama PT BIB, Annang Setia Budhi dalam keterangan resminya pada Jumat (19/6/2026) menegaskan bahwa, insiden tersebut menjadi perhatian serius sekaligus momentum untuk memperkuat kualitas pelayanan kepada seluruh pengguna jasa bandara.
Manajemen BIB menyatakan setiap masukan dari masyarakat merupakan bagian penting dalam upaya meningkatkan standar pelayanan. Sebagai gerbang utama transportasi udara di Kepulauan Riau, Bandara Hang Nadim berkomitmen memberikan pelayanan yang aman, nyaman, profesional, dan berorientasi pada kepuasan penumpang.
Annang juga menjelaskan bahwa layanan porter merupakan fasilitas pendukung bagi penumpang yang membutuhkan bantuan membawa bagasi.
Operasional porter dilaksanakan melalui mekanisme kerja sama antara PT Bandara Internasional Batam dengan Koperasi Karyawan BP Batam yang disertai pembinaan serta pengawasan agar pelayanan tetap berjalan sesuai standar operasional.
“Menyikapi video yang beredar, pihak manajemen langsung memanggil pengurus Koperasi Karyawan BP Batam bersama oknum porter yang terlibat untuk dimintai klarifikasi. Berdasarkan hasil pemeriksaan, oknum tersebut mengakui tindakannya tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan,” jelasnya.
