Melalui program Telkomsel Emergency Response & Recovery Activity (TERRA), perusahaan memperluas dukungan dengan menyalurkan kebutuhan pokok serta layanan pendampingan psikososial bagi para penyintas. Telkomsel juga berkolaborasi dengan berbagai lembaga sosial kemanusiaan di lapangan.
Sebagai bentuk keringanan bagi pelanggan, Telkomsel menerapkan pembebasan tagihan secara otomatis bagi pelanggan IndiHome dan Halo di wilayah terdampak. Pelanggan menerima notifikasi melalui SMS dan WhatsApp, serta dapat mengecek status pembebasan tagihan melalui tautan resmi tsel.id/penyesuaiantagihanindihome
Sebelumnya, Telkomsel juga membuka akses Paket Siaga Peduli, berisi 3GB internet, atau 300 menit telepon + 1.000 SMS tanpa biaya tambahan. Masyarakat pun diminta mewaspadai pesan penipuan yang mengatasnamakan Telkomsel maupun IndiHome.
Dalam pernyataannya, Abdullah Fahmi menegaskan komitmen perusahaan untuk terus mempercepat pemulihan layanan dan mendampingi masyarakat terdampak.
“Kami memahami situasi sulit yang dialami pelanggan dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Telkomsel berkomitmen memastikan layanan komunikasi pulih secepatnya agar aktivitas ekonomi masyarakat dapat berjalan kembali,” ujarnya. (***)
