Masuk Jajaran Terbatas Bandara di Indonesia
Di Indonesia, jumlah bandara yang berhasil mencapai Akreditasi Level 3 masih sangat terbatas.
Keberhasilan tersebut menempatkan Bandara Internasional Hang Nadim Batam pada jajaran terbatas bandara yang memiliki tingkat kematangan pengelolaan customer experience di tingkat global.
Pendekatan PT BIB dalam meningkatkan pengalaman pelanggan juga tidak hanya berfokus pada petugas garda depan atau frontliner.
Pengelolaan customer experience telah berkembang menjadi strategi perusahaan yang melibatkan seluruh fungsi dalam ekosistem bandara. Dengan pendekatan tersebut, peningkatan kualitas pelayanan diharapkan dapat dilakukan secara lebih terintegrasi dan konsisten.
PT BIB Perkuat Budaya Pelayanan
Ke depan, PT BIB berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan Bandara Internasional Hang Nadim Batam.
Penguatan budaya pelayanan akan terus dilakukan bersamaan dengan pemanfaatan data umpan balik pelanggan dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM).
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya PT BIB untuk mewujudkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, mudah, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa Bandara Hang Nadim Batam.
Capaian Level 3 dari ACI World sekaligus menjadi dorongan bagi PT BIB untuk melanjutkan transformasi pelayanan secara berkelanjutan serta menjaga standar pengalaman pelanggan agar semakin baik di masa mendatang.
