Ia menambahkan bahwa peningkatan pengalaman pelanggan membutuhkan konsistensi, evaluasi berkelanjutan, serta kolaborasi seluruh pihak yang terlibat dalam ekosistem bandara.
Oleh karena itu, PT BIB terus mendorong penguatan budaya pelayanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta optimalisasi fasilitas dan proses layanan agar semakin responsif terhadap kebutuhan pengguna jasa.
Melalui pencapaian ini, PT BIB menegaskan komitmennya untuk tidak berpuas diri dan akan terus berinovasi dalam mengoptimalkan seluruh titik layanan di Bandara Internasional Hang Nadim Batam guna menghadirkan service excellence bagi seluruh pengguna jasa.
