Dari hasil penilaian tersebut, aspek Kemudahan Persyaratan memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,72, disusul Kemudahan Prosedur sebesar 4,70.
Sementara itu, Kompetensi Petugas dan Perilaku Petugas masing-masing memperoleh nilai 4,66, diikuti Ketepatan Waktu sebesar 4,64, Sarana dan Prasarana 4,63, Media atau Tempat Pengaduan 4,60, serta Kejelasan Informasi Biaya dan Kesesuaian Produk Pelayanan yang sama-sama meraih nilai 4,57.
Setiawan menegaskan, capaian tersebut tidak membuat Bea Cukai Batam berpuas diri. Sebaliknya, hasil survei menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan penyempurnaan layanan di tengah meningkatnya aktivitas perdagangan dan investasi di Batam.
“Kami akan terus melakukan perbaikan pada seluruh aspek pelayanan sehingga pengguna jasa mendapatkan pengalaman layanan yang semakin baik. Masukan dari masyarakat menjadi bagian penting dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kami,” katanya.
Selain mempublikasikan hasil survei kepuasan masyarakat, Bea Cukai Batam juga kembali mengingatkan komitmennya dalam membangun pelayanan publik yang bersih melalui kampanye anti gratifikasi.
Setiawan menegaskan seluruh pegawai Bea Cukai Batam tidak diperkenankan meminta maupun menerima bingkisan, parsel, hadiah, ataupun pemberian dalam bentuk apa pun yang berkaitan dengan pelaksanaan tugas.
